Biggi schickte mir diese Woche eine Pressemitteilung mit dem Titel Kundenkarten-Studie: Erfolgsfaktor für Unternehmen. Darin heißt es:
Kundenkarten tragen ganz wesentlich zum Erfolg von Unternehmen bei. Sie entfalten ihr Nutzenpotential allerdings nur dann, wenn sie langfristig und gut in das Customer Relationship Management (CRM) eines Unternehmens integriert sind. [...] Als zentralen Erfolgsfaktor machen die Wissenschaftler langfristig angelegte Kundenkartenprogramme aus. Demnach erzielen Unternehmen, die ihr Customer Relationship Management strategisch ausrichten und Bonusprogramme als elementaren Bestandteil des CRM verstehen, durchschnittlich höhere Bons bei Kartenkunden als bei Nicht-Kartenkunden. Es reiche nicht aus, Beziehungsmarketing auf das Sammeln von Bonuspunkten zu reduzieren. Unternehmen sollten Kundenkarten vielmehr nutzen, um die Bedürfnisse der Verbraucher kennen zu lernen und das Produktsortiment oder die Dienstleistung entsprechend den Kundeninteressen auszurichten. (Vollständige Pressemeldung hier.)
Wir haben uns auch schon überlegt für den TeNo Store in Baden-Baden auch so was wie eine Kundenkarte, eine Clubkarte oder eine Familycard einführen sollen, sind uns aber noch nicht ganz schlüssig. Macht das überhaupt für uns Sinn? Schliesslich haben wir mit Schmuck und Uhren keine Artikel wie ein Drogeriemarkt, Supermarkt oder einer Tankstelle :-) Welche Vorteile könnten wir überhaupt anbieten? Macht man sowas im Alleingang oder lieber Kooperationen mit anderen und ähnlich gelagerten Einzelhandelgeschäften in Baden Baden suchen? Und vor allem – wollen die Leute überhaupt die zigste Kundenkarte in ihrem Portemonnaie?
Auf den Affen gekommen
Jetzt steht er. Unser Weihnachtsbaum in Baden-Baden
Weihnachts-Shopping Night in Baden Baden
Goodie Bags im TeNo Store Baden Baden
Cocktailbar Besitos im TeNo Store Baden Baden…
Hallo Gio, also ich denke eine Family Card so wie bei Ikea brauchen wir nicht :)
Aber die Idee der Kooperation mit anderen Geschäften in Baden Baden finde ich ausbaufähig. Wieder mal was zum hirnen…
Also ich gehöre zu denen, die Pickel kriegen bei der Frage: Haben Sie eine Kundenkarte?
Nein, hab ich nicht, will ich nicht, und mein Portemonnaie platzt eh schon aus allen Nähten vor lauter Karten.
Ich habe eine Kundenkarte von einem Schuhgeschäft. Am Ende des Jahres wird ausgewertet, wie viel ich gekauft habe und beim nächsten Einkauf bekomme ich Prozente. Und es gibt spezielle Kundenkarten-Events.
Mein Optiker macht so etwas ähnliches. Stammkunden erhalten regelmäßig Informationen und einmal im Jahr gibt es einen Kundentag im Geschäft, zu dem nur die Stammkunden eingeladen sind.
Es muss nicht immer das Plastikkärtchen sein…
http://www.deutschlandcard.de aus dem hause Bertelsmann. Diesen Monat ganz neu am Start als Kampfansage gegen Payback. Großer Unterschied: Nicht nur Major Labels sind mit am Start, sondern auch lokale Einzelhändler können mitmachen.
Tolle Chance sich an die 40 Millionen-Euro Kampagne einer Major-Brand zu hängen, Infrastruktur mit zu nutzen und selbst wenig dafür tun zu müssen :)
Wobei ich find Monikas Optiker-Idee passt wesentlich besser zu Euch.
Was ich ja nicht verstehe, um das kurz anzumerken, Biggi, warum schickst du Gio ne PM über Kundenkarten um ihm dann einen über den Deckel zu geben wenn er die Idee hier postet?! Wenn du’s nicht für sinnig hälst, schlag’s doch niemandem vor….
Oder war das gar eine andere Biggi?! *G*
Also ich finde, Rabattkarten Kundenkarten und dergleichen sind mittlerweile ein absolutes no go, vor allem soll TeNo ja nicht zum Discounter mutieren. Den Start der TeNo Lounge finde ich da um längen besser, hier besteht die Möglichkeit Stammkunden für die Treue zu belohnen und neue Kunden zu Gewinnen, so ganz ohne Plastikkarte.
@Alex: suche den Fehler und gewinne 1.000 Euro oder was ? Biggi schickte die PM weil wir über Kundenkarten und dergleichen schon ne ganze Weile diskutieren. Ausserdem finde ich nicht, dass sie dem Gio mit ihrer Meinung eins über den Deckel gegeben hat. Oder was wolltest Du genau sagen?
@Thomas, wenn ich mich nicht recht erinnere bist du doch der mit dem ganzen Geldbeutel voll Kundenkarten *fg* Na Ihr habt schon recht, das es sich eher für Unternehmen lohnt, die ein weitverzweigtes Filialnetz haben und Produkte, die man mehrmals im Monat einkauft. Jedoch ist gerade der Blog auch als Diskussionforum prima geeignet um solche Ideen noch vor der Realisierung zu kippen :))
@Alex – wir bei TeNo geben einander niemals einen über den Deckel. Wir sammeln Ideen und dann diskutieren wir darüber. Ich hab also GiO nix vorgeschlagen, sondern ihm weiteres Material zu einer noch nicht ausgearbeiteten Idee geschickt. Und ich hab ihm vorgeschlagen, das hier im Blog weiter zu diskutieren. Dass ich kein Fan von Kundenkarten bin, wusste er schon vor dem Posting.
Das mit der Deutschlandcard hatten wir übrigens auch schon in W&V gelesen.
@ Gio: aber Thomas hat schon Recht. So ein Plastikkärtchen passt nicht richtig zu TeNo. Mit unseren Veranstaltungen der TeNo LouNges und dem TeNo Frühstück ( + die Aktionen die da noch in der Pipeline stecken) kommen wir da sicher viel viel weiter.
Ist schon ein Weilchen her, aber weil es mich interessieren würde: Wurden die Kundenkarten jetzt eingeführt?
Ich finde mit Kundenkarten kann man schon einiges erreichen und steuern.. ABER… nur wenn sie durchdacht eingesetzt werden.
Es reicht sicher nicht einfach ein Kärtchen auszuteilen…